Overview
Elektra Go es una aplicación móvil enfocada en facilitar el envío, recepción y gestión de remesas en México. El objetivo del producto es ofrecer una alternativa digital sencilla para usuarios que tradicionalmente realizan estas operaciones en sucursal.
Este proyecto se centró en mejorar la experiencia de usuario dentro de la aplicación, simplificando flujos clave como el registro, el envío de dinero y el cobro de remesas.
El problema
El envío y cobro de remesas suele implicar procesos largos y poco claros para muchos usuarios. En el contexto del producto, detectamos varios puntos de fricción en la experiencia digital.
Muchos usuarios que reciben remesas están más familiarizados con procesos presenciales en sucursal que con herramientas digitales. Esto genera desconfianza y errores al interactuar con la aplicación.
Entre los principales problemas detectados estaban:
Flujos con demasiados pasos para completar una operación.
Información poco clara sobre el estado de una remesa.
Dificultad para entender algunos conceptos del proceso.
Interfaces que no acompañaban correctamente al usuario durante la operación
El reto era diseñar una experiencia que permitiera a los usuarios realizar estas operaciones de forma más clara y confiable desde la app.
Objetivo del proyecto
El objetivo principal fue mejorar la experiencia dentro de la aplicación para que los usuarios pudieran enviar y recibir remesas de manera más rápida, clara y segura.
Para lograrlo, el enfoque se centró en tres puntos:
Simplificar los flujos principales dentro de la aplicación.
Reducir la carga cognitiva durante las operaciones.
Generar mayor confianza a través de señales claras dentro de la interfaz.
Entendiendo a los usuarios
El producto está dirigido principalmente a personas que utilizan servicios de remesas de manera frecuente. Muchos de estos usuarios tienen distintos niveles de familiaridad con herramientas digitales.
Entre los patrones más comunes que observamos estaban:
Usuarios que buscan completar la operación lo más rápido posible.
Personas que prefieren instrucciones claras paso a paso.
Usuarios que necesitan confirmaciones visibles para sentirse seguros durante el proceso.
Esto nos llevó a priorizar una experiencia que fuera clara, directa y fácil de seguir.
Estrategia de diseño
A partir de estos hallazgos, el enfoque de diseño se centró en tres principios principales.
1. Claridad en cada paso del proceso
Cada pantalla debía comunicar claramente qué estaba sucediendo y qué acción debía realizar el usuario.
2. Reducción de fricción en los flujos principales
Se buscó simplificar los pasos necesarios para completar operaciones como el envío o el cobro de remesas.
3. Generar confianza dentro de la experiencia
Se incorporaron estados claros, confirmaciones y mensajes que ayudaran al usuario a entender que la operación se estaba realizando correctamente.
Arquitectura de la experiencia
Uno de los primeros pasos fue reorganizar la estructura de los flujos principales dentro de la aplicación.
Se revisaron los recorridos más importantes del producto:
Registro y onboarding.
Envío de remesas.
Recepción de remesas.
Consulta de movimientos.
A partir de esto se definieron flujos más claros que permitieran completar cada operación con menos pasos y con mayor contexto para el usuario.
Diseño de la interfaz
Con los flujos definidos, el siguiente paso fue trabajar en la interfaz y la estructura visual de las pantallas.
El diseño buscó priorizar:
Jerarquías visuales claras.
Elementos interactivos fáciles de identificar.
Mensajes y estados que guiaran al usuario durante la operación.
Las pantallas se diseñaron pensando en mantener una experiencia consistente a lo largo de toda la aplicación.
Prototipos y validación
Se desarrollaron prototipos de baja y alta fidelidad para explorar distintas soluciones antes de pasar al diseño final.
Estos prototipos permitieron evaluar:
La claridad de los flujos propuestos.
La facilidad para completar las operaciones.
La comprensión de los elementos clave dentro de la interfaz.
Este proceso ayudó a ajustar algunos pasos del flujo y mejorar la claridad de ciertas pantallas.
Resultado
El rediseño permitió construir una experiencia más clara para realizar operaciones de remesas dentro de la aplicación.
Los flujos se simplificaron y las pantallas se diseñaron para acompañar mejor al usuario durante cada paso del proceso.
El resultado fue una experiencia más directa y comprensible, especialmente para usuarios que no están acostumbrados a utilizar aplicaciones financieras.
Este proyecto reforzó la importancia de diseñar experiencias financieras que prioricen la claridad y la confianza del usuario.
En productos relacionados con dinero, incluso pequeños puntos de fricción pueden generar dudas o abandono del flujo. Diseñar con empatía hacia estos contextos es clave para construir productos realmente útiles.
